Часто задаваемые вопросы

• Связывается ли менеджер перед отправкой заказа?

  После оформления заказа с вами может связаться менеджер по телефону, в мессенджере или по указанным контактным данным, например, по электронной почте. Однако заказы могут быть отправлены без предварительного звонка или сообщения от менеджера. В таком случае вы получите SMS-уведомление о статусе вашего заказа.

• Как оформить заказ на сайте?

  Чтобы оформить заказ, добавьте выбранные товары в корзину, затем перейдите в корзину, нажмите "Оформить заказ" и следуйте инструкциям. Укажите ваши контактные данные, выберите способ доставки и оплаты, и завершите оформление.

• Сколько времени занимает обработка заказа?

  Обработка заказов обычно занимает 1 рабочий день. Вы получите уведомление, как только ваш заказ будет отправлен.

  В выходные дни (суббота и воскресенье) обработка заказов может отличаться от рабочего графика будней. Средний срок обработки составляет 1 рабочий день, максимальный — до 2 рабочих дней, в зависимости от потока заказов.

• Как я могу отслеживать свой заказ?

  После отправки заказа, мы отправим вам номер ТТН (товарно-транспортной накладной), с помощью которого вы сможете отслеживать посылку на сайте службы доставки.

• Можно ли вернуть или обменять товар?

  Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки для оформления возврата или обмена.

• Что делать, если я получил поврежденный или бракованный товар?

  Если вы получили товар с дефектом или повреждением, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после получения. Мы организуем замену или возврат товара.

• Как связаться с вашей службой поддержки?

  Вы можете связаться с нами по телефону, указанному на сайте, через форму обратной связи или написать на нашу электронную почту. Также мы доступны в мессенджерах Viber, WhatsApp, Telegram, а также в социальных сетях Instagram и Facebook. Мы рады помочь вам в любое время!

• Предоставляете ли вы гарантию на товары?

  Да, на все товары предоставляется гарантия. Срок и условия гарантии зависят от категории товара и указаны в описании каждого продукта. Если срок гарантии не указан в описании или характеристиках товара, свяжитесь с нами — наша служба поддержки всегда готова помочь вам.

• Можно ли изменить или отменить заказ после его оформления?

  Да, вы можете изменить или отменить заказ до его отправки. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы внести изменения в заказ или отменить его.

• Что делать, если я оставил заявку, но товара нет в наличии?

  Если после оформления заказа выяснилось, что товара нет в наличии, это может быть связано с проведением инвентаризации. Инвентаризация проводится ежедневно, поэтому волноваться не стоит — мы сообщим вам о наличии товара в кратчайшие сроки.

• Где можно узнать характеристики товара?

  Основные характеристики товаров указаны в их описаниях на сайте. Если вам нужна дополнительная информация или что-то осталось непонятным, свяжитесь с нами удобным для вас способом. Если специалист поддержки не отвечает сразу, пожалуйста, дождитесь ответа от консультанта, который занимается данной категорией товаров.

• Как осуществляется доставка?

  Мы предлагаем несколько вариантов доставки:

  • Новая Почта: доставка по всей Украине, срок 1–3 рабочих дня.

  • Укрпочта: доставка по всей Украине по тарифам перевозчика.

  График отправки:

  • Заказы, оформленные до 13:30, отправляются в тот же день.

  • Заказы, оформленные после 13:30, уезжают на следующий день.

  • Дни отправки: с понедельника по пятницу.

• Какие способы оплаты доступны?

  Мы принимаем оплату следующими способами:

  Онлайн оплата картой Visa/MasterCard через безопасный платежный шлюз.
  Оплата при получении (наложенный платеж) — доступно при доставке "Новой Почтой".
  Безналичный расчет для юридических лиц.